宏勳老師的物流天地

　　記者調查

　　部分產品價格高過網店

　　時至今日,全國範圍納入“家電下鄉”的品類包括冰箱(冷櫃)、洗衣機、彩電和手機四大類產品,農村消費者可在今後四年裏購買上述中標型號,享受補貼13%的政府財政補貼。此外,燃氣熱水器、電腦、摩托車、空調等家電產品,除了有最高限價,各省也可以自行增補兩類,以享受“家電下鄉”13%的資金補貼。廣東確定增補的品類是熱水器和電腦。

　　不過,最近一些網友經過細心對比後紛紛報料稱,“家電下鄉”的產品價格居然比網店的售價來得高。來自重慶大足的張先生不禁提出自己的疑問:“創維26L16SW公佈的價格為1950元,而淘寶網公佈的價格為1799元,這又怎麼解釋?”來自浙江杭州的崔先生也表示,以諾基亞2630手機為例,補貼後的價格為698元,而同期沒有補貼的購物網站京東的價格為525元,門店的銷售價格也不過600元左右。

　　記者隨機在“家電下鄉”網站和淘寶等購物網站上查詢了一些產品的價格。以彩電為例,創維21N15AA,“家電下鄉”價格628元,淘寶價格 598元；長虹CHD29800H,“家電下鄉”價格1898元,淘寶價格1680元；諾基亞N1209手機,“家電下鄉”價格310元,淘寶價格260 元；聯想S600“家電下鄉”價格959元,淘寶更是只要580元,便宜近一半。

　　政府回應

　　網店優勢實難複製

　　對於“家電下鄉”價格高過網店的投訴,有關部門在“家電下鄉”的網站上給出了官方的回復。重慶市商業委員會回復認為,對於部分售價低於“家電下鄉”指定店定價的產品,應當考慮其無店舖銷售、不繳納相關規費、不開具正式發票及其他低成本經營的因素,其經營成本低必然會導致其售價相對偏低。

　　該部門還指出,某些網上銷售的商品在價格真實性、產品品質、配送服務以及售後的退、換貨和維修等方面均難以保障,其中存在較大的消費隱患。此外,消費者購買網上銷售的產品通常需自行承擔較高額的運輸費用,也會導致很多實際購買價格高於“家電下鄉”指定店的定價。

　　與網上店舖的成本優勢相比,記者在“家電下鄉”網站上也留意到,不少農村地區終端銷售商對於“家電下鄉”的限價帶來的利潤稀薄也是大倒苦水,自稱經過層層代理,銷售商的進貨價跟限價已經相差無幾,甚至與限價相當或超過限價。

　　IDC高級分析師黃涌濤向記者分析指出,以2008年上半年全國各地區的房屋店面租賃價格和運營費用為基準,網上店舖為賣家節約實體店面成本達 4.45億元/月,而網商通過和物流公司合作降低了60%的運輸成本和30%的運輸時間,基於網路的綜合行銷成本相比傳統線下店舖降低了約55%。“與傳統線下銷售相比較,電子商務約可以降低47%的渠道成本。”黃涌濤表示。

　　專家說法

　　售後、物流仍是制約因素

　　農民抱怨價格高,經銷商抱怨沒利潤,網上購物倒確實為不少農民提供了一條新路。據記者了解,隨著網上購物的迅速發展,對很多農民來說,網上買東西也已經不是遙不可及的事情,在很多農村地區,網上購物低價實惠的形象已漸入人心。

　　其中,網購物流覆蓋到鎮一級更是極大地促進了這一市場的發展。據國內最大的獨立第三方支付平臺支付寶方面介紹,截止2008年11月底,支付寶的用戶數已經達到1.1億,不僅是北京、上海、廣州等一線城市,二三線城市至縣鎮級地區的用戶數從2008年以來也一直保持高速的增長,部分地區的增速甚至超過了一線城市。

　　CNNIC最新發佈的數據顯示,截至2008年底,中國網民規模達到2.98億人,比2007年增長8800萬人。其中,中國農村網民規模達到 8460萬人,較2007年增長3190萬,增長率超過60%。對於眾多農村網民來說,價廉物美、品種豐富的網上購物或將可以開拓更大的消費層面。

　　不過,廣東物流協會相關負責人在接受記者採訪時則表示,“家電下鄉”所覆蓋的農村畢竟交通不便,物流公司目前依然難以覆蓋,通過層層代理的銷售形式也是客觀形勢的需求。此外,通過網上購物,一些售後服務環節對於農民來說,也存在著困難。康佳副總裁陳躍華承認,“家電下鄉”的投入與利潤回報與城市市場不可比,但是康佳期望擴大銷售規模,同時鞏固在農村市場的品牌先發優勢。　　

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　　下鄉家電的售後服務如何保障?

　　“家電下鄉”覆蓋的農村地區大都存在居住分散、交通不便的問題,不少農村消費者和業界人士擔心,下鄉家電的售後服務保障可能非常困難。記者從康佳、TCL、美的等廠商了解到,多數企業設定了“家電下鄉”物流配送應急投訴中心,開發了地圖自動配送系統,啟動個性物流服務,實現產品點對點直髮。

　　面對“家電下鄉”工作的全面提速,中國家用電器維修協會會長劉秀敏也指出,產品銷售是一次性的,而售後維修服務將貫穿產品使用的整個過程,家電企業有責任讓農民得到滿意的維修服務,對農民的服務承諾必須兌現。據悉,為支援“家電下鄉”企業做好維修服務保障工作,中國家用電器維修協會還專門成立了 “家電下鄉”企業維修服務工作委員會,指導維修服務工作。

　　國美蘇寧緣何落選首批名單?

　　根據最新公佈的廣東“家電下鄉”流通企業項目第一批招標結果,此前在除西藏、寧夏之外的其他省市全面中標的國內最大家電連鎖商國美和蘇寧,在廣東的“家電下鄉”中標流通企業名單上居然全部落榜,著實出乎業界意料。資料顯示,廣州國美和廣州蘇寧在廣東省範圍內的門店數量超過300家,完全符合“家電下鄉”中標企業的條件,且渠道和銷售規模優勢遠遠大於廣百、沙園等區域電器連鎖商。

　　對此,廣東“家電下鄉”領導小組辦公室主任、省經貿委市場建設處處長羅房樞回應稱,“截至去年12月24日,共有59家企業申報參加廣東‘家電下鄉’,首批中標企業均經過嚴格、認真的篩選。”據其透露,廣東方面將於2月底前公佈第二批10家下鄉終端銷售企業的名單,國美、蘇寧有望入圍。

　　蘇寧電器多渠道管理中心常務副總監漆紅寧此間接受記者專訪時也承認,未能入選廣東的首批名單主要是由於此次在廣東地區上報申請的流通企業較多, 加上時間緊迫,公司在提交相關文件時,錯過了最佳申報時機。廣州國美廣宣經理王勇宏則表示,廣州國美將竭盡全力配合推進“家電下鄉”的相關工作。

資料來源網頁：http://big5.ce.cn/cysc/zgjd/kx/200902/17/t20090217_18227844.shtml